中国人寿安阳分公司为“无手机”老人 开通理赔绿色通道

大象新闻记者(xīnwénjìzhě) 于艳彬

6月3日，中国人寿安阳分公司东环城客户服务大厅迎来了一位年逾八旬的老太太。在家人的搀扶下，老人(lǎorén)步履蹒跚地前来(qiánlái)办理理赔业务。面对(miànduì)这位行动不便的高龄客户，柜员于丽君热情接待，细致审核(shěnhé)材料。

审核中于丽君发现老人的保单信息尚不完善。按照监管规定(guīdìng)，系统必须留存本人(běnrén)手机号等关键信息。当于(dāngyú)丽君轻声说明时，老人无奈地摆摆手：“我啊，没有手机。” 这突如其来的难题让业务(yèwù)办理陷入僵局。

看着老人期盼的(de)眼神，想到她出行不易(bùyì)，于丽君深知不能让老人白跑一趟，立即向柜面经理及上级部门汇报了老人的特殊情况，详细(xiángxì)说明(shuōmíng)了高龄、无手机、行动不便的实际困难。经过快速沟通评估，决定在(zài)严守合规(héguī)底线、确保风险可控的前提下(xià)，特事特办，为老人开辟“绿色通道”！获得授权后，于丽君迅速行动，高效完成本次理赔手续的同时，主动延伸服务。考虑(kǎolǜ)到老人未来办理业务的便利性，她细心为老人名下所有保单补充完善了受益人信息，有效避免了后续可能出现的类似困扰。业务圆满完成后，于丽君还贴心协助家属，将老人安全护送到车上(chēshàng)。

捧着办妥的理赔手续，老人布满皱纹的脸上露出了(le)欣慰的笑容。她的家人也感动地说：“原以为没(méi)手机号这事儿得折腾好几天，没想到这么快就办好了，还替我们把其他保单的受益人都补上(bǔshàng)了，想得真周到(zhōudào)！中国人寿真是把咱老百姓的事儿放在了心上！”

这暖心的一幕，是中国(zhōngguó)人寿践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。中国人寿安阳分公司东环城(huánchéng)客服团队用(yòng)主动担当和灵活服务，在合规框架内解了群众之所急，将“为民办实事”落到了细微处(xìwēichù)，赢得了客户的由衷信赖。